坚守初心 矢志不渝 帮企业渡难关
——区社保中心杨茹服务企业群众二三事

2021-04-21 17:33   来源:

杨茹(右二)在困难企业了解社保降费减负情况

合川区融媒体中心全媒体报道(记者 王利 通讯员 唐敖 文/图)在刚刚落幕的首届“最美巴渝社保人”评选活动中,合川区社会保险事务中心杨茹被评为重庆市首届“最美巴渝社保人”。该评选活动以“走心为民心·社保暖巴渝”为主题,由重庆市社会保险局主办,重点面向基层一线工作人员,聚焦社保费“减免缓”、社保扶贫、优化公共服务等社保重点工作领域,根据网络投票、专家评审结果,结合实地考察评选出“最美巴渝社保人”10名。

今年43岁的杨茹,是一名共产党员,现任合川区社会保险事务中心(以下简称区社保中心)单位参保科科长。自2017年入驻行政服务大厅以来,她带领网格及科室连续四年荣获“优秀网格”“红旗窗口”“服务之星”“优秀网格长”称号,其个人受到区委区政府2次“嘉奖”、1次“记三等功”表彰。杨茹坚持以“服务大众、保障民生”为己任,始终以一名共产党员的标准严格要求自己,带领科室一班人与时俱进、创新求变,谱写了一曲新时代社保干部激昂奋进、砥砺前行的青春之歌。

减少企业烦忧尽心竭力 争当企业“暖心人”

去年初,一场突如其来的新冠肺炎疫情,让众多企业受到了严重的冲击。为助力企业复工复产,国家出台了阶段性减免社保费政策。杨茹深知此项政策是疫情之下帮助企业攻克时艰,渡过难关的“强心剂”。为传递政策福祉,杨茹多次与人力社保组建的政策宣讲队深入工业园区、汽车产业园的大小企业,上门走访,送政策、送服务、强信心,先后发放宣传资料2万余份,面对面接受咨询580余例,同时将政策内容、咨询方式编辑成短信,向全区7600名企业负责人及经办人精准推送,主动为企业“雪中送炭”,倾力帮助中小企业渡过了疫情“寒冬”。

重庆文安机械有限公司有700多名员工,主要从事汽摩配套,受整体环境影响,企业经营面临非常大的压力。杨茹与人力社保局政策宣讲队将“减、免、缓”的政策送进企业,现场为企业解答“减、免、缓”享受的对象、时限、办理方式等热点问题,让企业负责人吃了一颗“定心丸”。截至2020年底,杨茹所在的区社保中心单位参保科,累计为全区参保单位降费减负11.28亿元。其中,为企业降低社保费约8亿元、阶段性减免社保费3.28亿元,受理68家企业缓缴社保申请,涉及费用约1864万元。

缓解燃眉之急 创新沟通交流方式出奇招

疫情期间,如何做好企业政策宣传工作是一件非常头痛的事,为确保各项社会保险经办工作在疫情防控期间“不断档”,杨茹克服畏惧心理,带头在单位值班,工作不知疲倦、任劳任怨。在连续60多天的一线战疫中,手机成了24小时热线,杨茹电话解答问题1000余次。

为让企业更直观地了解政策,杨茹创新工作方法,牵头会同区医保局、区税务局联合主办“今天我来当主播”网络直播,用最通俗易懂的语言传达社保的声音,及时把党和政府的方针政策宣传到千家万户,将社保优惠政策和网上业务经办流程向参保单位进行“一站式”宣传,以“在线交流+直播回放”的“非接触式”服务形式,将课堂搬至线上,将政策送到家,实现参保单位足不出户了解掌握社保优惠政策,办理社保业务。

社保大厅逐步开放后,按照“电话预约+现场取号”相结合的方式,杨茹带头在前台窗口一线开展社保经办服务,鼓励用人单位和参保人员通过线上渠道自助办理社保业务,同时增设电话咨询、QQ微信工作群咨询、材料邮寄等远程协同受理渠道,实现了自助业务网上办、部分业务延时办、窗口业务后台办、特殊业务快速办。

免去群众负担 爱岗敬业用心服务获点赞

窗口服务,面对的是参保单位的经办人员和普通办事群众,事务繁杂,工作强度高,杨茹在社保业务窗口,始终保持一颗平常心,坚持把“服务”这两个字演变成为身边一件件温暖小事。

2020年,部分退役士兵社会保险接续工作时间紧、任务重,杨茹接到任务后,带领科室人员多次开展业务培训,尽快熟悉政策口径、掌握办事流程。对符合社会保险接续条件的退役士兵,加班加点打了上千次电话,告知办理所需材料,还积极与各单位主动联系加强沟通衔接,保证工作顺利推进。

退伍老兵刘某接到电话,才知道自己社保断交的那几年可以补缴,心情很激动,但是难题也随之而来。刘某个体参保账户有欠费需要处理,刘某夫妇此时又都身处新疆,来回路途遥远而且费用高,又只有年迈的母亲在家里。杨茹得知情况后,积极联系当地社保所,想办法帮助其母亲代办刘某的欠费事宜,最后顺利完成补缴。“太感谢你了,不仅没有错过补缴,还帮我省去了来回跑的麻烦!”刘某在电话里感激地说。

这样平凡的服务小事不胜枚举,普通却让人温暖。面对参保群众的交口称赞,杨茹总是微微一笑,轻声说一句:“这是我应该做的。”持续一个多月的高强度工作,沙哑的嗓音没有得到一天休息,在她的带领下,终于按照时间节点顺利完成部分退役士兵社保接续工作。2020年全年共审核退役士兵资料2200份、完成接续补缴1515人、完成率100%,在全市部分退役士兵社会保险接续集中补缴工作总结电视电话会议上获通报表扬。

初心永不改变 提升素质争做社保“百科书”

在前来办事的群众眼里,这位常常在窗口解答问题的杨科长似乎没有不懂的业务,没有回答不了的问题,就算是和本身业务关系不太大的疑难问题,她也是对答如流,从不推诿。

“群众跑那么远前来办事就是对政府的一种信赖和肯定,绝不能让群众得不到答案。”简单而朴实的话语掷地有声,道出了她对工作的认真态度。杨茹认真钻研相关政策,努力学习业务知识,不管是养老保险、医疗保险,还是工伤保险的参保政策;也不管是刚出台的新政策,还是有变更的老政策,凡是她经手过的业务,都能了然于胸,熟练运用。在同事和群众眼里,她就是一本社会保险“百科全书”,只要和群众切身利益相关的问题,在她身上都能找到答案。

一路走来,杨茹凭着这种坚守,获得了参保人员、参保单位和同事们的广泛认可。她用自己花样的年华,诠释着社保服务“记录一生、保障一生、服务一生”的深刻内涵!

编辑:赵静瑜(今日合川网)

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