○徐曙光

近日，笔者在一家水果店购买了一包用保鲜膜包装好的猕猴桃，拿回家拆开一看，8个猕猴桃当中有3个是坏的，心里感觉很不舒服，觉得这家水果店昧着良心赚钱，如此以次充好，欺瞒顾客的行为，令人生畏，往后不敢再上门。
　　无独有偶，不久前，听一位好友说起这么一件事，有一天大半夜，家中厨房的水管突然漏水，他立即打电话给出售水管的店老板，不到半个小时，老板就带着工具匆匆赶到，连夜帮助修好了水管，这位好友很是感激，之后他就成了这家店的常客，买相关厨卫首先选择的就是这家店，而且还不失时机宣传这家店的好服务。后来，一传十，十传百，这家厨卫店的名气一下大了起来，生意也是越做越红火。
　　由此我想，这前后两位经商者的做法真可谓大相径庭，前面那家水果店以次充好，虽然能得利于一时，却不能长久，因为顾客最多只会上一次当，商家如果丢掉了诚信，顾客下次哪敢再到你的店里买东西。而后者那家厨卫店的老板面对顾客深更半夜的需求，并没有嫌麻烦或一推了之，而是立刻上门进行维修。这种急用户所急，为对方着想和排忧解难的做法，尽管自己麻烦和辛苦了一点，但却在用户的心目中留下了良好的印象。用户一定会将你的优质服务铭记在心，如此体贴到家的好服务，无形之中树立起了店家良好的商业信誉。
　　常言道，笑迎四方客，诚招天下商。眼下，市场竞争日趋激烈，市场上同类产品比比皆是，顾客选择商品的余地很大。所以，哪家店家讲诚信，服务到家，顾客就会乐意上门。
　　笔者认为，在商业经营活动中，店家一定要始终坚守诚信第一，服务至上的原则。只有坚守诚实经营，千方百计为顾客提供细致入微的服务，才能在消费者心目中树立起良好的口碑，顾客才会放心购买你的产品，选择你的服务；只有这样，生意才能保持经久不衰，从而在激烈的市场竞争中赢得顾客，并立于不败之地。