○叶金福

近日，笔者与一位在行政服务中心办事大厅上班的朋友谈起“最多跑一次”的话题时，这位朋友深有感触地说，为民服务既要义不容辞，更要义不容“迟”，方能把事情办好，从而让群众乘兴而来，满意而归。笔者听了，不禁为朋友的这种义不容“迟”的服务意识和办事作风拍手叫好。
　　眼下，为强化工作态度，提升服务效率，改变办事作风，各地许多单位、部门纷纷推出了“最多跑一次”的承诺制度，使广大群众办事由原先的“多趟跑”变为“一趟跑”，此举深受广大群众的赞誉。
　　但在我们的实际工作中，也有少数办事人员在办事过程中出现了漫不经心、推诿扯皮等慢作为现象，致使不少群众虽然只跑了一次，但要办完一件事往往要花费大半天的时间。广大群众既期待“最多跑一次”，更期待办事快、不拖拉。
　　那么，如何做到为民服务义不容“迟”呢？笔者以为，首先，办事人员要有一份强烈的责任心。要把群众的事当成自己的事，既要义不容辞，更要义不容“迟”。其次，要提升业务水平。服务效率低，其中关键因素在于办事人员的业务水平不精、不专，因此，办事人员平时要加强学习，注重业务水平和能力的提升。只有业务水平和能力提升了，方能做到义不容“迟”。其三，要认真办理每一件事，要做到“马上办”“认真办”，方能使群众“最多跑一次”。否则，一次没有办妥，就会致使群众“跑两次”“跑三次”，甚至“跑多次”，不但浪费了群众的时间和精力，而且也会影响部门的形象，更会有损“最多跑一次”的承诺制度。
　　因此，笔者以为，为民服务必须要做到义不容“迟”，才能使群众少跑腿、少等待，才能提升单位、部门的服务口碑和整体形象，从而赢得广大群众的信任、支持和拥护。