合川区融媒体中心全媒体报道（记者 袁询）“杨婆婆，您反映的这个地界纠纷问题，需要和武胜县一起协同处理，我们会尽快和对方沟通……”近日，在燕窝镇群众来访接待室里，信访干部一边记录杨婆婆的诉求，一边耐心地向她解释，并适时安抚其情绪。

接待结束后，信访干部第一时间联系武胜县相关部门协同办理，杨婆婆的地界纠纷很快得到妥善化解。对于这次办理结果，杨婆婆表示“很满意”。满意的背后，是燕窝镇强化信访问题源头治理，切实让信访工作深入一线、深入民心，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层。

跨域协同 共治共享

燕窝镇与四川省武胜县接壤，山水相连，民俗相通。两地居民交流密切的同时难免产生纠纷，政策差异使两地信访工作困难重重。如何与武胜县加强联动协调，形成强大合力解决好两地群众的操心事、烦心事，有效维护群众合法权益？去年，燕窝镇与武胜县在友好协商的基础上签订了平安边界共建协议，进一步加强两地之间及周边村社睦邻友好关系。

根据协议，双方通过建立信访工作沟通联络、资源共享、经验互鉴、信息互通、保障互助等机制，组织开展跨区域、全方位、多样化的工作联动并定期开展交流活动，切实做到涉及两地的矛盾纠纷能拿出可行的工作方案，在时限内妥善处理，依法解决群众合理诉求，共同推动两地边界疑难复杂矛盾问题有效解决。

高位部署 化解积案

燕窝镇平安办的办公室里，一沓厚厚的平安稳定工作通报整齐码放在信访干部办公桌上。这些通报便于工作人员记录矛盾纠纷排查、化解情况，为下一步工作开展提供信息支撑。

今年以来，燕窝镇将化解信访积案作为“为民办实事”重要工作来抓，深入开展信访积案化解工作。镇党委政府坚持“人民信访为人民”的宗旨，建立主要领导亲自抓、分管领导具体抓、其他领导配合抓的案件化解机制，全镇自上而下形成各方齐抓共管的信访工作局面，成功化解了一批信访积案难案。

除此以外，在多措并举攻积案、解难案，综合运用多种手段和办法切实解决群众合理合法诉求的局面下，全镇重复信访率明显下降，群众满意率持续攀升。

暖心服务 做群众“知心人”

“感谢你们，及时帮我化解了这一起纠纷。”燕窝镇居民李某感激道。此前，李某丈夫在工作期间受重伤不治身亡，因赔偿问题未能协商成功，李某和家人向信访干部寻求帮助。接到李某的反映后，燕窝镇迅速成立事故调查工作组，一边对当事方进行法治法规宣传，一边耐心做好家属的思想工作和心理疏导。在各方努力下，纠纷双方最终达成调解协议。

信访工作连着民心民意，是为群众排忧解难、化解社会矛盾的重要渠道。燕窝镇坚持“群众利益无小事”工作理念，将“事要解决”作为信访工作的出发点和落脚点，做到主动服务群众有“温度”、解决急难愁盼有“力度”，切实解决群众的合理诉求和基层隐患，把矛盾化解在一线。